indotim.net (Senin, 04 Maret 2024) – Baru-baru ini, Shopee telah menghadirkan inovasi terbarunya, yaitu Garansi Bebas Pengembalian. Fitur baru ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan alasan perubahan pikiran.
Menurut keterangan resmi dari Shopee, program garansi bebas pengembalian ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan mudah. Proses pengembalian dapat dilakukan tidak hanya jika barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tetapi juga jika pembeli mengubah pikiran setelah barang diterima. Namun, penggunaan garansi ini harus tunduk pada syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Shopee. Hal ini diungkapkan oleh Shopee pada Senin (4/3/2024).
Di sisi lain, program Garansi Bebas Pengembalian mendapat berbagai respon dari para penjual. Ada yang mendukung program ini karena melihat peluang menarik pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.
Sejauh ini, program garansi bebas pengembalian yang ditawarkan oleh Shopee telah menjadi sorotan bagi para konsumen online. Banyak yang memberikan respons positif atas program ini karena memberikan keuntungan lebih bagi para pembeli.
Namun beberapa ada juga yang mempertanyakan kebijakannya. Alasannya, mereka meragukan program ini dan merasa program ini hanya akan memberikan keuntungan bagi para pembeli saja dan ditambah lagi, kekhawatiran akan biaya tambahan yang mungkin dikenakan kepada penjual.
Meskipun demikian, Shopee menegaskan bahwa program ini masih memberikan keuntungan bagi para penjual. Berikut adalah 4 hal terkait program Garansi Bebas Pengembalian:
Pengembalian barang di Shopee hanya berlaku untuk beberapa kuantitas tertentu. Misalnya, jika Anda membeli barang dalam jumlah besar untuk kebutuhan usaha, kemungkinan akan sulit untuk melakukan pengembalian jika ada kerusakan atau masalah dengan barang tersebut.
Muncul pertanyaan ‘Kalau hanya 1 dari banyak barang yang konsumen ingin ajukan pengembalian, apakah semua barang harus ikut dikembalikan?’. Shopee mengatakan sejak tanggal 15 Februari, pembeli tidak perlu lagi untuk mengembalikan seluruh barang yang dibeli saat ingin menggunakan Garansi Bebas Pengembalian.
Shopee menekankan untuk kenyamanan bersama, saat ini pembeli sudah dapat mengajukan pengembalian barang atau dana untuk beberapa kuantitas saja. Nah, tentunya pembaharuan ini bikin untung. Karena proses dan penggunaan Garansi Bebas Pengembalian jadi lebih efektif dan efisien. Beberapa barang yang tidak termasuk dalam pengajuan pengembalian barang atau dana tetap terjual.
2. Ongkir Tidak Berkali-kali
Pada program Garansi Bebas Pengembalian ‘Berubah Pikiran’ ini, penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Sampai akhir Maret ini, jika ada penjual yang menemukan ongkos kirim dibebankan kepada penjual untuk pengembalian barang ‘Berubah Pikiran’ pada program Garansi Bebas Pengembalian, Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apapun.
Kedepannya, mulai April 2024, pengembalian barang dan dana dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee. Sistem Shopee secara otomatis tidak akan menagihkan ongkos kirim kepada penjual.
3. Memberikan Keuntungan Bagi Semua Pihak
Terlepas dari manfaatnya, program Garansi Bebas Pengembalian Shopee juga tetap harus dijalankan dengan integritas dan etika yang tinggi. Shopee menegaskan pentingnya menjaga kualitas layanan ini dengan mengawasi setiap akun secara cermat. Hal ini bertujuan untuk mencegah segala bentuk penyalahgunaan yang dapat merugikan baik pembeli maupun penjual.
Jika terdapat upaya penipuan atau pelanggaran syarat dalam proses pengembalian barang, Shopee memberikan kewenangan kepada penjual untuk menolak permintaan tersebut. Penjual juga memiliki hak untuk melakukan banding apabila pembeli terbukti melakukan tindakan yang melanggar aturan program Garansi Bebas Pengembalian.
Selain itu, penting bagi penjual untuk mencatat proses unboxing barang saat barang diterima dari pembeli. Video unboxing ini dapat menjadi bukti kuat dalam kasus penyalahgunaan program, sehingga penjual memiliki argumen yang kuat ketika mengajukan banding.
Perlu diingat, hanya pembeli yang memenuhi syarat yang memiliki kesempatan untuk merasakan manfaat dari program Garansi Bebas Pengembalian. Shopee akan mengambil tindakan pemblokiran terhadap pembeli yang tidak memenuhi syarat atau terbukti telah menyalahgunakan program ini.
4. Mengedukasi Masyarakat tentang Program Garansi Bebas Pengembalian
Intinya, Shopee akan terus memberikan edukasi kepada pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian. Hal ini bertujuan untuk menjaga kondisi produk agar tetap sama seperti yang dikirimkan oleh penjual. Selain itu, penting juga untuk memastikan pengemasan produk termasuk label produk atau merek harus tersegel dengan baik dan tidak rusak.
Setelah menerima pengembalian produk dari pembeli, Shopee memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan banding atas keputusan agen Shopee. Perusahaan berupaya memperbaiki Standar Operasional Prosedur (SOP) agar menjadi panduan bagi agen guna memastikan keputusan yang tepat terhadap permohonan pengembalian barang atau dana.
Jika penjual mengalami kendala dalam melakukan banding, mohon dapat menginformasikan kepada tim customer service Shopee. Apabila penjual terbukti benar dan memenangkan banding, akan mendapatkan hasil penjualan dan pengembalian ongkos kirim kembali.
Jadi program Garansi Bebas Pengembalian ini tidak hanya memberikan manfaat bagi pembeli, tetapi juga bagi penjual. Program ini membantu penjual menjangkau calon pembeli yang sebelumnya ragu untuk berbelanja online, sehingga dapat meningkatkan jumlah pembelian ulang karena kepuasan yang lebih tinggi dari para pembeli.