Loker Yogyakarta Posisi CX Quality Performance Leader di Amartha

Perusahaan Amartha membuka kesempatan pekerjaan menarik untuk posisi CX Quality Performance Leader di wilayah Yogyakarta. Kami mencari individu yang berbakat dan berpotensi untuk bergabung dengan tim kami.

Dalam peran ini, Anda akan terlibat dalam Full-time yang menawarkan tantangan dan peluang pengembangan. Kami mengharapkan kandidat dengan keahlian khusus dalam dan pengalaman kerja pemula/senior. Selain itu, integritas, kedisiplinan, dan tanggung jawab adalah sifat yang sangat kami nilai.

Gaji yang kami tawarkan sangat kompetitif, dengan estimasi sekitar . Namun, perlu dicatat bahwa tingkat gaji dapat bervariasi tergantung pada kebijakan perusahaan dan evaluasi kinerja.

Perusahaan Amartha beroperasi di bidang sesuai perusahaan, yang memberikan kesempatan yang menarik untuk pertumbuhan karier Anda. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran sekarang juga.

Informasi Lowongan

Deskripsi Lowongan

Amartha, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang [industri] sedang membuka kesempatan bagi Anda yang berpengalaman sebagai CX Quality Performance Leader. Kami mencari individu yang berkualitas untuk membangun dan mengelola Tim Dukungan (Proses LND & Quality Assurance) guna meningkatkan proses bisnis secara efektif. Anda akan bertanggung jawab dalam mengelola konten Pusat Bantuan sejalan dengan semua Unit Bisnis dan Unit Fungsi.

Tanggung Jawab:

• Mengevaluasi apakah produk dan layanan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan, dan memberikan wawasan dalam hal layanan dan peningkatan proses bisnis
• Melaksanakan dan mengawasi proses jaminan kualitas untuk memastikan produk atau layanan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan dan standar industri
• Mempertahankan kualitas produk atau layanan, meningkatkan proses, serta meminimalkan cacat atau kesalahan
• Mengembangkan dan mengimplementasikan tim jaminan kualitas serta pengembangan pembelajaran untuk tim pengalaman pelanggan
• Menciptakan prosedur untuk memastikan konsistensi dan kepatuhan terhadap standar kualitas
• Membuat materi pelatihan, menyelenggarakan pelatihan, membuat analisis kebutuhan pelatihan, serta merencanakan kompetensi pengembangan individu, terutama jika teridentifikasi adanya kebutuhan peningkatan keterampilan atau pengetahuan tertentu
• Mengelola dan memperbarui perbaikan Pusat Bantuan
• Menciptakan dan mengelola layanan pemantauan untuk semua saluran suara dan non-suara

Persyaratan:

• Pengalaman sebagai PIC Proses Kualitas minimal 2 tahun
• Sertifikasi pelatihan dan penilaian yang menunjukkan keahlian dalam evaluasi dan pelatihan
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kerjasama tim
• Kemampuan analitis untuk menganalisis program pelatihan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta merekomendasikan solusi
• Pengetahuan industri untuk memahami keterampilan dan kompetensi dalam proses pusat kontak digital
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
• Memahami proses pelatihan dan jaminan kualitas pusat kontak

Kelebihan Bekerja Lainnya

• Lingkungan nyaman
• Diajari saat mulai bekerja
• Bonus gaji jika ada lembur

Persyaratan

• Pendidikan formal yang relevan
• Pengalaman kerja di industri terkait adalah nilai plus
• Kemampuan beradaptasi dan belajar cepat

Alamat Perusahaan