Loker Yogyakarta Posisi Knowledge Management Specialist (Customer Service) di Shopee

Kami ingin mengundang Anda untuk menjelajahi peluang karier yang tersedia di perusahaan Shopee di wilayah Yogyakarta. Saat ini, kami sedang mencari individu yang berbakat untuk mengisi posisi Knowledge Management Specialist (Customer Service) yang kami tawarkan.

Peran ini menawarkan jenis pekerjaan Full-time yang menarik dan menantang. Kami mengutamakan kandidat yang memiliki keahlian khusus dalam dan pengalaman kerja pemula/senior. Sifat-sifat seperti integritas, disiplin, dan tanggung jawab juga menjadi faktor penting yang kami cari dalam calon karyawan kami.

Gaji yang ditawarkan sangat kompetitif, dengan perkiraan sekitar . Namun, perlu diingat bahwa gaji tersebut dapat berfluktuasi tergantung pada kebijakan internal perusahaan.

Perusahaan Shopee beroperasi di sektor sesuai perusahaan, yang menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang perkembangan karier yang menarik. Jika Anda tertarik dengan kesempatan ini, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran Anda sekarang untuk memulai langkah Anda menuju sukses bersama kami.

Informasi Lowongan

Deskripsi Lowongan

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

Deskripsi Pekerjaan:

• Membuat dokumentasi untuk semua alur proses, praktik terbaik, petunjuk cara mengatasi masalah, SOP, dan pembaruan baru di platform pengetahuan SPX agar dapat digunakan oleh agen CS
• Mengumpulkan informasi dan menjaga basis pengetahuan SPX CS agar selalu diperbarui dan relevan untuk digunakan oleh agen CS
• Bekerja dengan berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan informasi baru dari SPX yang dapat mempengaruhi agen CS didokumentasikan dengan baik dan tepat waktu
• Bekerja dengan tim pendukung bisnis lain seperti Team Leader, QA, Trainer, dan QME untuk terus meningkatkan kelengkapan basis pengetahuan dan memastikan semua agen mengetahui pembaruan-pembaruan baru

Persyaratan:

• Latar belakang pendidikan: D3 / S1
• Pengalaman kerja: Minimal 1 tahun pengalaman sebagai CS atau posisi serupa (pengelolaan pengetahuan)
• Keterampilan interpersonal yang baik
• Manajemen waktu yang baik dan dapat mengikuti deadline
• Teliti
• Memahami alur proses
• Keterampilan teknis entri data dan administrasi
• Menguasai Google & Microsoft Office (Excel, Word)
• Copywriting
• Kemampuan bahasa Inggris
• Familiaritas dengan Google Site dan HTML merupakan nilai tambah

Kelebihan Bekerja Lainnya

• Lingkungan nyaman
• Diajari saat mulai bekerja
• Bonus gaji jika ada lembur

Persyaratan

• Pendidikan formal yang relevan
• Pengalaman kerja di industri terkait adalah nilai plus
• Kemampuan beradaptasi dan belajar cepat

Alamat Perusahaan