Loker Surakarta Posisi Workforce Management Team Lead – Customer Operations di Shopee
Lowongan Pekerjaan ini sudah diposting lebih dari 120 hari, ada kemungkinan lowongan sudah tidak berlaku. Silahkan untuk melihat informasi lebih lanjut.
Kami mengajak Anda untuk menjelajahi peluang karier menarik di perusahaan Shopee yang berlokasi di wilayah Surakarta. Saat ini, kami sedang membuka lowongan untuk posisi Workforce Management Team Lead - Customer Operations yang tersedia.
Posisi ini menawarkan jenis pekerjaan Full-time yang menarik dan memberikan tantangan. Kami sedang mencari individu yang memiliki keahlian khusus dalam bidang dan pengalaman kerja pemula/senior. Di samping itu, kami juga menghargai sifat-sifat seperti kejujuran, disiplin, dan tanggung jawab dalam calon karyawan kami.
Gaji yang kami tawarkan sangat kompetitif, dengan estimasi sekitar . Namun, perlu diingat bahwa jumlah gaji dapat berubah tergantung pada kebijakan perusahaan.
Perusahaan Shopee bergerak di sektor sesuai perusahaan, yang menawarkan beragam peluang dan potensi pengembangan karier. Jika Anda tertarik dengan kesempatan ini, silakan ajukan lamaran Anda segera untuk memulai perjalanan menuju kesuksesan bersama kami.
Informasi Lowongan
| Perusahaan: | Shopee |
| Posisi: | Loker Surakarta - Workforce Management Team Lead - Customer Operations |
| Wilayah: | Jawa Tengah, Surakarta - Jawa Tengah |
| Edukasi: | Confidential |
| Jenis Pekerjaan: | Full-time |
Deskripsi Lowongan
Department: Operations
Level: Experienced (Team Lead)
Lokasi: Indonesia – Solo
Tim Operasional di Shopee menangani proses operasional dari awal sampai akhir, mulai dari saat pembeli mencari produk di platform Shopee, hingga saat pembeli menerima produk. Tim menganalisis dan memantau KPI operasional di seluruh wilayah dan melakukan analisis akar penyebab ketika kinerja operasional fluktuasi. Tim Operasional meliputi Layanan Pelanggan, Pembayaran, Daftar Produk, Gudang, Logistik, Operasi Penjual, dan Pencurian.
- Sosialisasikan SOP, standar kinerja, dan kebijakan kepada anggota tim WFM untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan.
- Monitor dan evaluasi kinerja anggota tim WFM untuk mengidentifikasi kesenjangan dan meningkatkan kinerja mereka.
- Latih dan bimbing anggota tim WFM serta pantau kinerja mereka sesuai dengan standar pemantauan yang telah ditetapkan.
- Monitor tren/pola dan laporkan tren perilaku kepada Tim CS, untuk membantu mengidentifikasi peluang pelatihan & pengembangan guna meningkatkan layanan pelanggan.
- Kembangkan dan implementasikan strategi baru, untuk membuat perbaikan dalam proses bisnis yang efektif.
- Monitor dan tinjau semua perencanaan jadwal & ramalan, untuk memastikan kecukupannya bagi agen.
- Tinjau dan analisis laporan semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian skorcard dalam tim Operasional.
- Min. gelar sarjana di segala jurusan
- Min. 2 tahun pengalaman kerja sebagai WFM TL atau Supervisor
- Mahir dalam Microsoft Office
- Kuasai alat pelaporan data dan pengetahuan CRM
- Mengerti operasi pusat kontak, metrik KPI, dan metodologi ramalan
- Bersedia ditempatkan di Solo
Kelebihan Bekerja Lainnya
- Bonus jika lembur
- Mendapatkan pengalaman
- Lingkungan kerja nyaman
Persyaratan
- Kemampuan Komunikasi yang Baik
- Keterampilan Tim yang Kuat
- Pengalaman dalam Pekerjaan Serupa
Alamat Perusahaan
| Provinsi | Jawa Tengah |
| Kota | Surakarta |
| Alamat Lengkap | Shopee Indonesia, Jl. Majapahit Utama No.15g, Nusukan, Kec. Banjarsari, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57135, Indonesia |
| Google Map | Google Map |
Lamar Pekerjaan
Pastikan anda mengisi form lamaran terlebih dahulu dan menunggu HRD memanggil interview sebelum anda mendatangi perusahaan secara langsung.
Melamar pekerjaan tidak dipungut biaya.
Semoga kalian mendapat pekerjaan yang diinginkan.
Jika anda menemukan lowongan yang terindikasi penipuan tolong laporkan kepada kami.
Instruksi
- Klik tombol "Lamar Sekarang" yang ada di atas.
- Setelah itu anda akan diarahkan ke halaman Pengajuan Lamaran, disana ada tips mengirim lamaran dan wawancara.
- Di halaman pengajuan lamaran klik tombol "Form Lamaran".
- Di halaman tersebut anda dapat melihat informasi perusahaan lebih lengkap dan melihat jumlah orang yang sedang melamar pekerjaan tersebut.
- Selanjutnya adalah klik "Lamar" atau "Apply".
- Silahkan anda mendaftar di website tersebut jika belum mempunyai akunnya, namun jika sudah anda dapat langsung mengisi form lamaran.
- Selesai.
Berikan Feedback
Bagaimana menurutmu lowongan kerja berikut ini?
