indotim.net (Rabu, 06 Maret 2024) – Pada Selasa malam (5/3), Polytron Indonesia dengan cepat merespons keluhan konsumen bernama Firdaus terkait motor listrik Polytron Fox-R miliknya. Firdaus melaporkan adanya masalah pada bagian ban dan proses pengecasan motor tersebut.
Kepastian ini disampaikan oleh Direktur Komersial Polytron Indonesia, Tekno Wibowo, melalui pesan singkat kepada detikOto. Dia menyatakan bahwa motor tersebut sudah diperiksa secara berkala.
“Izin update, kemarin malam sudah dipasang dan sudah dites dua kali. Di kantor dan di depan konsumen. Ini saya minta monitor berkala,”
Lebih lanjut, Tekno menjelaskan kronologi kasus tersebut secara rinci. Ia menyebut aduan mengenai masalah pada ban motor sudah diterima sejak 8 Januari 2024. Penanganan pertama dilakukan lima hari setelahnya. Namun, keesokan harinya, muncul keluhan terkait bagian pengecasan.
Khusus terkait masalah pengecasan, tim Polytron memberikan tanggapan langsung pada hari yang sama. Namun, pada tanggal 22 Februari, ban motor kembali mengalami masalah. Setelah dilakukan pemeriksaan, mekanik Polytron menemukan permasalahan di bagian lain. Oleh karena itu, motor langsung dibawa ke pusat layanan resmi.
Setelah Firdaus menceritakan keluhannya kepada detikOto, Polytron segera mengambil tindakan. Beberapa hari kemudian, perbaikan dilakukan dan mereka memastikan bahwa masalah telah teratasi sepenuhnya.
“Kasusnya sudah selesai. Kemarin malam kami sudah bertemu dengan konsumen,” kata Shasa Eva Marisah, PR Representative Marketing Department Polytron Indonesia kepada detikOto.
Kami juga menghubungi Firdaus selaku pemilik kendaraan untuk meminta kepastian. Dia membenarkan, tim Polytron telah datang ke rumahnya pada Selasa malam.
“Keesokan harinya, tim Polytron kembali untuk melakukan pengecekan detil pada motor listrik saya,” kata Firdaus.
Belum dicoba jarak jauh, tapi seharusnya perbaikan sudah selesai karena sudah diuji semalam itu,” ungkap narasumber.
Dia mengatakan, tim Polytron yang sebelumnya bekerja hanya melakukan penggantian ban. Sedangkan tim yang datang malam ini melakukan penggantian ban lengkap beserta peleknya.
Menurut Firdaus, “Kalau masalah kebocoran terjadi pada bagian cat di pelek dalam yang mengelupas. Kemungkinan itulah yang menyebabkan ketidakpresisian. Keluhan mengenai pengecasan sudah diatasi dan dinyatakan aman, serta kabelnya diikat rapi dengan zip-tie agar tidak kendur.”
Kesimpulan
Polytron Indonesia dengan cepat merespons keluhan Firdaus terkait motor listrik Polytron Fox-R yang mengalami masalah pada ban dan proses pengecasan. Setelah beberapa kali penanganan dan perbaikan, Polytron berhasil menyelesaikan masalah tersebut sepenuhnya, memastikan kendaraan kembali dalam kondisi yang baik, serta memberikan layanan yang responsif kepada konsumen.